*для психологов, НЕ оказывающих медицинские услуги.

Если вы оказываете медицинские услуги, в том числе услуги психотерапии, этот материал не для вас — для таких услуг действуют другие правила (см. Классификатор работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, утверждённый Приказом Минздрава России от 19.08.2021 № 866н).

Упростила максимально, просто прочитайте внимательно и не пугайтесь непривычных слов.

Договор считается заключённым, когда клиент принимает это предложение способом, указанным в оферте или предусмотренным законом (акцептует оферту).

Например.

Оферта:
"Мы оказываем услугу на таких условиях. Если вы хотите её получить — сделайте вот это", - такими действиями может быть оплата, заполнение формы или иной способ, выбранный Вами.

Клиент выполнил действие, которое считается принятием (акцептом) оферты(например, заполнил заявку или оплатил).

В этот момент между вами возникает договор, который вы обязаны исполнять.

Момент и способ акцепта – это ключевая часть сделки: именно тогда у вас возникают обязанности перед клиентом.

Публичный договор – это не про вас.
Публичная оферта – может стать про вас, если захотите.
Кстати, медицинские услуги – это про публичный договор, так что будьте внимательны, когда пишете себе оферту. Или, если пишете не сами, предупредите юриста, кто вы - обычный психолог, или есть нюансы.
А теперь - та польза, ради которой написана эта статья.
После всего вышеописанного ужаса с точки зрения многих исполнителей - есть такая прекрасная штука, как обычная оферта.

Когда вы работаете с гражданами (по закону о защите прав потребителей), потенциальные клиенты должны иметь возможность ознакомиться с условиями вашей работы, причем до того, как перейдут к оплате. Проще говоря, оферта должна быть видна на вашем сайте до акцепта (то есть до заполнения формы или до оплаты).

Принципиальная разница (привожу пример "на пальцах", бездумно скопировать и применить будет неверно – конструкция предельно упрощена):
Публичный договор – исполнитель НЕ вправе написать, что услуги оказывает только замужним женщинам.
Публичная оферта - исполнитель вправе написать, что услуги оказывает только замужним женщинам, и обязан исполнить договор с каждой замужней женщиной, которая его акцептует (допустим, акцепт установлен в виде оплаты)
Обычная оферта – исполнитель вправе написать, что услуги оказывает только замужним женщинам, и НЕ обязан заключать договор с каждой замужней женщиной, которая обратится к нему. В оферте можно предусмотреть дополнительные параметры (обычно индивидуальные особенности клиента), которые исполнитель проверяет до заключения договора.
Например, в обычной оферте можно указать, что перед заключением договора клиент заполняет анкету, и после рассмотрения анкеты исполнитель подтверждает возможность работы с клиентом - или нет.
Разумеется, само ограничение тоже должно быть законным. Проблема возникает, если оно нарушает специальный закон, ущемляет права потребителя или вообще не связано с особенностями услуги. Тогда такое условие может оказаться недействительным, а у клиента могут появиться требования к исполнителю.
Про ситуацию выше: ограничение работать только с замужними женщинами может быть обусловлено самим характером услуги.
Пример:
помочь улучшить отношения с мужем можно только в случае, если у клиента
1) может быть муж, то есть он является женщиной (я пишу для РФ, у нас брак – это союз мужчины и женщины),
2) муж имеется в наличии.

Психологу нужно понимать, почему он ввёл конкретное ограничение и чем может его обосновать. Даже если претензия потребителя в дискриминации юридически необоснованна, на неё всё равно придётся отвечать.

Отвечать на претензии потребителя необходимо.
То есть - важно озаботиться тем, чтобы обращения потребителя точно были Вам доставлены (и электронные, и на бумажном носителе).

Закон установил штраф за то, что на претензию не ответили.

Ответить на претензию можно и отказом, главное - ответить, или придется на себе узнать применение статьи Статья 14.8, пункт 4.1 Кодекса об административных правонарушениях:

Необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований -

влечет наложение административного штрафа
на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей;
на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей.

Для ИП применяется размер штрафа как для должностного лица.
По самозанятым вопрос решается применительно к конкретным ситуациям.

Часто бывает, когда Вы не готовы оказывать услугу клиенту, если он предварительно не воспользовался другой услугой, либо не заказал её параллельно.

Необходимо в таком случае формировать это неким отдельным предложением, либо продумывать ограничивающие правила в услуге, или же предлагать что-то индивидуально, не в публичном доступе.

Если не оформить это заранее, придется на себе узнать применение статьи 14.8, пункта 2.1 Кодекса об административных правонарушениях:

Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, -

влечет наложение административного штрафа
на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей;
на юридических лиц - от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей.

Для ИП применяется размер штрафа как для должностного лица.
По самозанятым вопрос решается применительно к конкретным ситуациям.

Часто бывает, когда Вы не готовы оказывать услугу клиенту, если он предварительно не воспользовался другой услугой, либо не заказал её параллельно.

Необходимо в таком случае формировать это неким отдельным предложением, либо продумывать ограничивающие правила в услуге, или же предлагать что-то индивидуально, не в публичном доступе.

Если не оформить это заранее, придется на себе узнать применение статьи 14.8, пункта 2.1 Кодекса об административных правонарушениях:

Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, -

влечет наложение административного штрафа
на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей;
на юридических лиц - от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей.

Для ИП применяется размер штрафа как для должностного лица.
По самозанятым вопрос решается применительно к конкретным ситуациям.

Рекомендую Вам всю свою оферту прочитать и убедиться, что там нет «скользких» норм, которые могут создать риск неприятной ситуации, и что одни положения не противоречат другим.

Я постаралась объяснить сложное - простыми словами, при этом не теряя связь с самим законодательством.

Прошу также помнить, что в статьях на юридическую тематику есть некоторые упрощения, потому что законы написаны не самым простым языком.

А теперь идите и откройте свою оферту.

Она точно защищает вас, или скорее является приманкой для проверяющих органов и любителей писать жалобы?

А ещё подумайте - как именно вы предпочитаете работать с клиентами?

Возможно, пришло время что-то изменить?

Если прямо сейчас ничего делать не готовы, просто сохраните эту страницу, или поделитесь ею с тем, кому она будет полезна.

Если есть силы действовать, приглашаю ознакомиться с нашим предложением.

Порядок работы:
Вы присылаете ссылку на свою оферту.
Беглый просмотр и предварительное устное заключение - бесплатно.
Срок - не больше 1 рабочего дня (как правило, просматриваем быстро).


Не каждый готовый документ клиента стоит проверять досконально.

Зачастую уже через минуту понятно, что он совершенно не защищает, и даже вредит клиенту.

Распространенной является ситуация, когда психологи добровольно принимают на себя больше обязанностей, чем требует закон, и даже не знают об этом. Такие пункты можно оставить, можно убрать - по усмотрению психолога.

Но во многих офертах предусмотрены условия, нарушающие права потребителя.
Если психолог сознательно выбрал нарушать и при необходимости заплатить небольшой штраф за незаконные пункты - это одна ситуация.

А когда психолог не понимает, что его оферта нарушает закон, и настаивает на соблюдении установленных им правил - здесь начинаются другие риски, которых лучше избежать (жалобы в проверяющие органы, в суды, репутационные потери).

...........

Если Вам нужно полноценное правовое заключение по оферте (например, это оферта конкурента, или если Вы потребитель, собирающийся подать в суд на психолога), или если хотите проверить квалификацию своего постоянного юриста, мы готовим письменное правовое заключение.
В зависимости от анализируемого документа, заключение будет равно по стоимости или даже дороже, чем составление новой оферты, поскольку более трудоёмко и отнимает больше времени.

от 10 000 ₽. – стоимость письменного Заключения по обычной оферте на услуги психолога.
Срок – до 3 рабочих дней включительно.

от 10 000 ₽. – стоимость обычной оферты на услуги психолога.
Срок – до 3 рабочих дней включительно.

Является ли Ваш случай - обычной офертой, станет ясно после краткой бесплатной консультации, на которой мы зададим несколько вопросов.

Кстати, бесплатная консультация по закону тоже требует оферты.

И эта оферта подчиняется правилам Гражданского кодекса, без учета требований Закона О защите прав потребителей.

Что мы не делаем и не рекомендуем делать:

В одну огромную оферту включать разные услуги.
Потребитель в итоге запутывается в том, что именно приобрел, а любая неопределенность трактуется в его пользу.

Что мы не делаем и не рекомендуем делать:

В одну огромную оферту включать разные услуги. Потребитель в итоге запутывается, а любая неопределенность трактуется в его пользу.

Разные услуги зачастую регулируются разными законами, и имеют разныё предмет договора.

Например, услуга обучения, услуга консультирования и услуга тренировки эмоционального состояния - различаются с точки зрения предмета договора.

И у них разные "узкие" места, которые необходимо защищать.